仕事内容
募集背景
当社は、SaaS型Webアプリケーション脆弱性診断プラットフォームを開発・提供しているスタートアップ企業です。スタートアップから大手企業、またSIerからユーザ企業まで幅広くご利用いただいており、ここ最近は大手企業の引き合いが増加傾向にあります。
今後のさらなる事業成長に向けて、導入検討中のお客様に対して技術的観点からの提案や課題に踏み込んだ支援を行うなど、顧客に一番近い立場で成功を支援できるチームを強化中です。現在取り組んでいるオペレーション構築の取り組みを通じて当社CSを理解し、将来的にはマネージャー候補としてご活躍いただける方を募集します。
仕事内容
セールスとの連携によるデモ→案件化→クロージングを担当いただきます。課題解決を通じてお客様のサクセスに貢献できるよう、テクニカルサポートや開発エンジニア等の各チームと協同しながら、お客様視点で捉えて推進していきます。まずは既存メンバーと共にプロセス自体の策定と磨き込みを実施するところから始めていただく予定です。
具体的な業務内容
- お客様へのデモ・提案を通じた業務課題等のヒアリングとニーズ把握
- 成果最大化に向けたマーケティング・セールスとの協業施策の実施
- 顧客コミュニケーションプロセス作り
- 開発チームへUI/UX改善に向けたお客様ニーズや提案のフィードバック
- チームの戦略を描いてKPIの策定やロードマップの作成
必須スキル
- カスタマーサクセス業務の経験（3年以上）
- 顧客との折衝経験（3年以上）
- 新しい知識やITツールの使用などに前向きな方
- 数字をベースにした改善や提案ができる方
- チームメンバーと積極的にコミュニケーションを取れる方
- 英語のコミュニケーション・文章に忌避感をいだかない方
歓迎スキル
- サイバーセキュリティに関する業務経験
- チームマネジメントの経験（3人以上）
- 運用構築、データ分析経験
- 業務での英語使用経験
各種条件
スキル・経験により応相談