仕事内容
募集背景
当社は、SaaS型Webアプリケーション脆弱性診断プラットフォーム「AeyeScan」を開発・提供しているスタートアップ企業です。セキュリティ×AIというテクニカル色が強く、これまでのカスタマーサクセスはテクニカルサポートがメインのチームでした。
今後のさらなる事業成長に向けて、そのチームは残しつつも、既存顧客のサクセスに向けた伴走や課題に踏み込んだ提案を行うなど顧客に一番近い立場で成功を支援できるチームを強化中です。現在取り組んでいるオペレーション構築の取り組みを通じて当社CSを理解し、将来的にはマネージャー候補としてご活躍いただける方を募集します。
仕事内容
既存顧客のサクセスに向けた伴走およびオペレーションの強化をご担当いただきます。データドリブン組織を目指しているため、セキュリティの経験は問いません。お客様の課題解決に向けたゴール設定の支援、定期ヒアリングや機能提案などを通じて、プロダクトの価値をご理解いただくことがミッションです。
プロダクトの成功はカスタマーサクセス部門の拡大成長と直結すると考えており、主力部門として組織体制強化に力を入れております。現行チームで着手しているプロセス自体の策定と磨き込みを一緒に実施するところから始めていただき、将来的にはマネージャーとしてご活躍いただきます。
具体的な業務内容
- 既存のお客様へのデモ・提案を通じた業務課題等のヒアリングとニーズ把握
- AeyeScan活用の支援活動（特に利用初期のオンボーディング活動）
- 顧客コミュニケーションプロセス作り
- 開発チームへUI/UX改善に向けたお客様ニーズや提案のフィードバック
- チームの戦略を描いてKPIの策定やロードマップの作成
必須スキル
- カスタマーサポート業務の経験（3年以上）
- メールを主としたカスタマーサポート業務の経験（3年以上）
- もしくは、技術営業、SEとしての提案営業経験（3年以上）
- 新しい知識やITツールの使用などに前向きな方
- 数字をベースにした改善や提案ができる方
- チームメンバーと積極的にコミュニケーションを取ることを厭わない方
- 英語のコミュニケーション・文章に忌避感をいだかない方
歓迎スキル
- サイバーセキュリティに関する業務経験3年以上
- チームマネジメントの経験（3人以上）
- 運用構築、データ分析経験
- 業務での英語使用経験
各種条件
スキル・経験により応相談