仕事内容
仕事内容
株式会社issuesが展開する「住民・議員・事業者をつなぐ社会課題解決プラットフォーム issues」の導入自治体・官公庁に対して、カスタマーサクセス活動を推進するポジションです。
issuesのプラットフォームは、産後の自殺/虐待予防、病児保育の予約DX、保育園のおむつ名前書き不要化、保育士不足の解消、肢体不自由児の移動支援、小学校と家庭の連絡DX、地域課題がテーマの起業家教育、探究学習の充実化と教務DX、地域企業の人手不足の解消、観光客の集客/回遊/消費アップ、スケボー練習場の整備、若い世代を巻き込むまちづくり、密閉型の喫煙所による分煙推進、若者の人口流出と過疎化の対策、地域の船の人不足と赤字対策、自治体の「書かない窓口」実現、根拠に基づく政策作り（EBPM）など、多岐にわたる社会課題解決を支援しています。
カスタマーサクセスとしては、導入した自治体・官公庁がissuesプラットフォームを通じて実際に社会課題を解決できるよう、利用推進、運用支援、成功事例の共有、フィードバック収集などの活動を行います。顧客の長期的なコミットメントと成功を実現することが職務の中心となります。
必須スキル
- カスタマーサクセス経験：B2B SaaS企業でのカスタマーサクセス、またはそれに準ずる顧客支援経験
- コミュニケーション能力：行政職員、議員、民間企業の経営層など多様なバックグラウンドを持つ顧客と良好な関係を構築し、ニーズを引き出せる対人スキル
- 課題解決志向：顧客が抱える社会課題と事業課題の両面を理解し、issuesのプラットフォームを活用した解決方策を提案できること
- デジタルリテラシー：SaaS型プラットフォームの使用方法を習得し、顧客に対して丁寧に説明・導入支援できる能力
- 自律性：フルリモート環境での業務のため、自己管理と主体的な顧客支援活動の推進が必須
- 生成AI活用：日常業務で様々な生成AIツールを活用しており、その実践経験を積みながら活用スキルを高めていく姿勢
歓迎スキル
- 地方自治体との取引・支援経験
- 政策立案・行政改革に関する知見
- 複数の社会課題領域（教育、福祉、地域創生など）での支援経験
- スタートアップでのカスタマーサクセス経験
- 政治・政策に対する関心と基礎知識
待遇
- 雇用形態：正社員（G1, G2で入社した方は3ヶ月更新の有期雇用）
- 試用期間：3ヶ月
- 給与：「等級判定」「バリュー評価」「成果評価」の3つの仕組みで6ヶ月毎に昇降給が行われます（詳細は別途説明）
- 勤務地：フルリモート（コロナ禍収束後も永続的にフルリモート体制を継続）
- 勤務時間：コアタイムなしのフルフレックス制（平日・土日祝、早朝・深夜など自由に調整可能。事前承認不要。ただし社内への事前共有や打ち合わせ調整は必須）
- 固定残業：月45時間の固定残業手当。超過分は追加支給
- 休日：土日祝・年末年始（12/29〜1/3）、フルフレックスで平日への振替可能
- 有給休暇：入社3ヶ月後に10日を一括付与。通常より優遇
- 特別有給：リラックス有給（年3日）、看護有給（年5日～10日）、出産サポート有給（5日間）、慶弔有給（結婚5日、弔事1日～7日）
- 柔軟な勤務制度：時短制度・週4勤務制度あり（給与はみなし残業分を含めた割合で調整）
- 法定休暇：産休（産前6～14週間、産後8週間）、育休（子ども1歳まで）、産後パパ育休（子ども生後8週間以内に4週間、2回に分割可能）、介護休業（通算93日間）
- その他：社会保険・労働保険完備、社内勉強会の書籍購入費全額補助、ハイスペックPC貸与（Mac or Windows選択可）、副業OK（コンフリクト除く）
- 会社合宿：半年に一度程度、平日1泊2日程度のチームビルディング（交通費支給）
募集背景
issuesは「政策作りのDXで様々な社会課題を解決するインフラを創る」というビジョンのもと、事業拡大フェーズにあります。導入自治体・官公庁数の増加に伴い、顧客の長期的な成功を実現するカスタマーサクセス人材の需要が高まっています。
会社の魅力・バリュー
issuesで働く3つの魅力：1) 政策×テクノロジーで社会課題を解決、2) フルリモート×フルフレックス、3) 日常業務での生成AI活用
バリュー：後悔のない仕事をしよう、仮説検証、境界を越えよう、AIで100X
採用プロセス
- プレエントリー → 2. 応募 → 3. 書類選考 → 4. Zoom面談 → 5. トライアル稼働 → 6. リファレンスチェック → 7. オファー面談