仕事内容
▍職務詳細 テクニカルサポートはカスタマーサクセスチーム内のサポートチームに所属し、KUZENを導入いただいている企業からのプロダクトに関する問い合わせ対応を担います。単なる「質問への回答係」ではなく、「クウゼン（KUZEN）」を深く理解し、顧客の課題解決を最前線で支えるプロダクトの専門家です。問い合わせ対応を通じてプロダクト改善にも貢献し、サポート体制そのものの仕組みづくりにも携わります。
▍主な業務 ・チャット・メールを中心としたクライアントからの問い合わせ対応（プロダクトの使い方、設定方法、トラブルシューティング等） ・FAQ・ヘルプページ・社内マニュアルの作成・更新によるナレッジの整備と共有 ・問い合わせ内容の分析・分類と、開発チームへのプロダクトフィードバック（不具合報告・改善要望の取りまとめ） ・サポート業務のオペレーション改善（対応フローの最適化、ツール活用の推進等） ・新機能リリース時のサポート準備（検証、ドキュメント整備、チーム内共有）
カスタマーサクセスチーム（約16名）内のサポートチームに所属し、少人数で裁量を持ちながら業務に取り組んでいただきます。
▍やりがい 顧客の課題を直接解決する実感：チャット・メールで直接対応し解決に導くことで、「ありがとう」「助かりました」という声をダイレクトに受け取れるポジションです。 プロダクト改善への貢献：問い合わせ対応で得た顧客の声やつまずきポイントを開発チームにフィードバックし、プロダクト改善に直接つなげられます。 サポート体制の仕組みづくりに関われる：FAQ整備、ヘルプページの改善、対応フローの標準化など、ゼロからサポート体制を構築する経験を積めます。
▍キャリアパス ・サポートスペシャリスト→SV/リーダー：メンバー育成・品質管理・オペレーション設計を担うポジションへ ・CS企画職へのステップアップ：現場で培った顧客理解・プロダクト知識を活かし、カスタマーサクセスの企画職へ
▍必須スキル ・カスタマーサポート、ヘルプデスク、コールセンター等での問い合わせ対応経験（1年以上） ・テキストベース（チャット・メール）でのコミュニケーションスキル ・基本的なPCスキル（Excel、スプレッドシート、メール等） ※接客業・営業事務等でのテキスト対応経験も歓迎
▍歓迎スキル ・SaaS企業でのカスタマーサポートまたはカスタマーサクセス経験 ・BtoB企業での業務経験、またはドキュメント作成（マニュアル・FAQ等）の経験 ・LINE公式アカウントやチャットボットに関する知識・運用経験
▍求める人物像 ・相手の立場に立って考え、丁寧なコミュニケーションができる方 ・問題の原因を突き止めて解決することにやりがいを感じる方 ・チームで協力しながら、より良いサポート体制をつくっていきたい方