仕事内容
▍職務詳細 KUZENはLINEやWebなど様々なチャットインターフェースを活用できるプラットフォームです。プロダクトそのものよりも、その上でお客様と一緒に作り上げる"何か"にこそ価値があると考えていて、CSチームは導入支援から運用代行まで、お客様ごとに伴走しながら価値づくりを担っています。
▍弊社のカスタマーサクセスについて CSチームは、ツールの導入支援だけにとどまらず、マーケティング戦略の立案やシナリオ構築、運用代行まで幅広く担当しています。業務システム系のSaaSと違い、KUZENはプラットフォームなので、顧客ごとに実現したいことが全く異なります。だからこそ、まずお客様の課題をしっかり理解し、同じ目線に立って伴走することがCSのミッションです。
▍主な業務 ・KUZENを通じて解決したい課題のヒアリングとKPI策定、要件定義 ・チャットボットのシナリオ構築や、課題解決に向けた施策の提案 ・既存顧客への運用サポート、マーケティング施策の立案・運用代行 ・解約防止に向けた利用実績の定期報告、課題ヒアリングと解決策の提案 ・お客様の声を踏まえた開発部への機能改善提案、新規機能開発への関与
▍カスタマーサクセスのやりがい 非常にハイタッチな支援だからこそ業務難易度は高いですが、お客様に本当の意味で寄り添った支援ができることが魅力です。プロダクトもCSチームも大きく進化中で、変化の多い環境の中でチームとしても個人としても成長できます。この先のキャリアも、CSとしてのステップアップだけでなく、PdMや営業など他領域への挑戦も可能です。
▍必須スキル 以下いずれかの経験がある方 ・カスタマーサクセスでの業務経験（3年以上） ・IT無形商材のソリューション営業経験（3年以上） ・戦略コンサルティング/ITコンサルティング経験（2年以上）
▍歓迎スキル ・SaaSプロダクトを提供する企業での勤務経験 ・エンジニアやプロダクト開発組織へ改善提案をした経験 ・オンライン広告の運用経験
▍求める人物像 ・チームワークを意識して業務を遂行できる方 ・主体的に事業やサービスの拡大に関わり、顧客課題を自律的に見つけて解決策を考えられる方
※「興味はあるが、要件を満たすか分からない。」「まずはもっと会社のことを知りたい。」などの場合もぜひご連絡ください。カジュアル面談は随時受け付けております！