仕事内容
女性の健康課題は、本人の気合いや我慢ではなく、働く環境の改善や企業からの支援で解決できる時代に入っています。 Wellflow事業では、すでに100社・従業員50万名以上の企業に対し、環境改善のサポートを行ってきました。 " 導入したあと、組織の変化につなげる " ところまで、専任で伴走するCS（カスタマーサクセス）を募集します。
導入企業の人事・経営層と並走しながら、アプリ・研修・ガイドブック・サーベイの活用提案、サーベイ結果のレポーティング、健康経営優良法人・くるみん / えるぼし認定の取得支援までを担っていただきます。 最初は既存顧客の定例運用にしっかり入っていただきつつ、徐々に CS全体の運用設計・アップセル設計・チーム組成へと役割を広げていただくイメージです。
あなたのサポートで、ある企業の制度が動き、そこで働く女性社員の毎日が少しずつ変わっていく。 " 納品して終わり " ではなく、現場の数字と顧客の声の両方で感じられる仕事です。
▶︎ こちらの募集は、業務委託として関わってくださる方を対象としております。 フリーランスとして活動されている方や、副業・複業として新しいチャレンジを探している方も歓迎です！ 事業拡大に伴い、早期にご一緒できる方との出会いを探しています ◎
【具体的な業務内容】 既存顧客（人事・経営層）との定例MTGの企画運営・進行 サーベイ結果のレポート作成・分析・改善提案 アプリ / 研修 / ガイドブック / サーベイの活用促進、利用率改善 アップセル / クロスセル提案（追加サービス・追加事業所・グループ会社への展開） 解約予兆の検知と対策、継続率・利用率KPIの設計・運用 顧客の声を活かしたプロダクトフィードバック（プロダクト・マーケへの連携）
【このポジションの面白さ】 ◎ あなたの伴走が、ある会社の女性社員の「働き続ける」を支える、一番近い距離の仕事 ◎ " 導入して終わり " ではなく、" 組織が変わる瞬間 " まで現場の最前線で立ち会える ◎ " ただのカスタマーサポート " ではなく、KPI設計・アップセル戦略まで踏み込める ◎ 100社・50万名規模の顧客接点で、自分の運用が事業の継続率・売上に直結する ◎ 将来的に自分の裁量で型を作っていける
【必須要件 / Must】 対法人折衝のご経験 SaaSのカスタマーサクセス（CS）ご経験 定例MTG進行・レポート作成・利用促進の実務経験 女性の健康 / 活躍 / ウェルビーイング領域への共感
【歓迎要件 / Want】 法人SaaSのCS担当として、KPI改善・アップセル実績がある方 健康経営 / HR領域（健康経営優良法人・くるみん・えるぼし）の知見 CS組織の立ち上げ・型づくり・リーダーの経験 AIツール活用への前向きな姿勢 対HRコンサルティング・伴走支援の経験
▶︎ SaaSのCS経験はあるけど、女性健康ドメインの知識はまだ… という方も歓迎です！ドメイン知識は入社後にしっかりキャッチアップいただける環境を用意しています。
【こんな方に向いています】 ◎「報告するCS」から「事業を動かすCS」にステップアップしたい人 ◎ 顧客と本気で「組織の変化」を一緒に作りたい人 ◎ KPIの先にある " 人の変化 " に手触りを感じたい人 ◎ スタートアップの不確実性を「自分でCS組織を作るチャンス」と捉えられる人
今のCSで「伴走の手応え」が薄くてモヤッとしている… 「女性の働きやすさ」について組織的に考えてみたい… そんなあなたの違和感こそ、このポジションのスタートラインです！ ぜひお気軽にカジュアル面談でお話ししましょう ◎
【 参考：NEWS 】
- Forbes 30 ASIA & Forbes JAPAN NEXT100 に代表が選出されました https://www.flora-tech.jp/post/forbes-selection
- 日経新聞：スタートアップ、女性の健康守る アジアにサービス展開 https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC199H30Z11C23A0000000/
- フェムテック事業でシリーズA約1.5億円の資金調達！Flora株式会社が豊田通商と資本業務提携を発表 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000024.000072971.html
- Forbes JAPAN：ウクライナ出身の留学生が起業 日本の「フェムテック」を一歩先へ https://forbesjapan.com/articles/detail/64489