仕事内容
▍職務詳細 KUZENのCSは、単なる導入支援にとどまりません。「マルチチャネル（LINE、Web、メール等）×AIエージェント」という最先端のアプローチで、集客からLTV向上までの戦略立案・施策実行を一気通貫で担う事業パートナーです。本ポジションは、約16名のCSチームの中の3〜5名程度のサブチームを率いるリーダーとして活躍いただきます。
▍弊社のカスタマーサクセスについて 企業が抱える本質的なマーケティング課題に対し、KUZENを通じてどんな構想・施策を実施するかをゼロベースで企画・設計するのが私たちのCSです。1人あたりの担当社数を10〜15社に絞り、問い合わせ対応などは別チームやAIに任せることで、顧客の業務フロー改善やCRM戦略の策定にしっかり時間を割ける体制を作っています。
▍主な業務 ・クライアントのマーケティングKGI/KPI策定および全体戦略の立案 ・マルチチャネルを横断したコミュニケーションシナリオの企画・設計 ・ユーザーの行動データや対話データを活用したPDCAサイクルの構築・運用代行 ・クライアントの事業責任者への改善提案・コンサルティング ・顧客の生の声を開発チームへフィードバックし、新機能開発を牽引
▍CS戦略・企画のやりがい 高単価なエンタープライズ顧客の経営課題に、ここまで深く介在できるCS組織は多くありません。上流の戦略提示だけで終わらず、施策の実行からチャーンの極小化やLTV向上といった成果まで、当事者としてクライアントと並走できます。経営陣やCS責任者（VP）との距離も近く、組織づくりや採用戦略まで現場に権限が委譲されているので、実力次第でマネージャーや新規事業責任者といったポストを自ら創り出していける環境です。
▍必須スキル 以下いずれかの経験がある方 ・ITベンダー、SaaS企業、コンサルティングファーム等で、顧客の事業課題や業務フロー変革に深く伴走した経験（CS、導入コンサル、ITコンサル、PM、アカウントマネージャーなど） ・月額数十万円〜の高単価プロダクトで、エンタープライズ顧客を主担当として顧客マネジメント（課題特定、リレーション構築、提案）を行ってきた経験
▍歓迎スキル ・1人あたり〜20社程度を担当し、顧客のLTV向上や業務改善にコミットした経験 ・SalesforceなどCRM/MAツールの導入支援経験、それらを活用した業務設計・施策プランニングの経験 ・大手企業の役員・部長クラスとの折衝・コンサルティング経験 ・プレイングマネージャー（リーダー）として重要顧客対応とチームのクオリティ担保を両立した経験
▍求める人物像 ・チームワークを意識しながら、主体的に事業やサービスの拡大に関われる方 ・社内外から信頼を得られる人間力があり、顧客課題を自律的に見つけて解決策を考えられる方
※「興味はあるが、要件を満たすか分からない。」「まずはもっと会社のことを知りたい。」などの場合もぜひご連絡ください。カジュアル面談は随時受け付けております！